Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En StoneStep queremos que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costes y condiciones de envío.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos no se procesan ni se envían en fines de semana ni festivos nacionales.
Plazo de entrega
Una vez procesado, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a nuestro control (incidencias de la empresa de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas u otros eventos de fuerza mayor).
Zona de envío
StoneStep realiza envíos a España y a otros países seleccionados. La disponibilidad de envío a tu país debe consultarse antes de finalizar el pedido, ya que no realizamos envíos a todos los destinos.
Costes de envío
El envío es gratuito a partir de 25€ de compra. Para pedidos inferiores a este importe, se aplicará un coste de envío que se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Seguimiento de tu pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Transferencia del riesgo
De conformidad con el artículo 66 ter del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al consumidor en el momento en que este (o un tercero indicado por él) adquiere la posesión material de los bienes, y no antes. Si el transporte lo organiza el propio consumidor con una empresa distinta a la propuesta por StoneStep, el riesgo se transmite en el momento de la entrega al transportista.
Pedidos incompletos o incorrectos
Si tu pedido llega incompleto, dañado o con algún error, contáctanos en garciapere033@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y el embalaje, y te daremos una solución lo antes posible.
Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. StoneStep no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de datos de envío incorrectos facilitados por el cliente. En caso de devolución del paquete por dirección errónea, podremos repercutir el coste de un nuevo envío.
Dudas sobre tu envío
Si tienes cualquier pregunta sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos en [garciapere033@gmail.com